Chihuahua.- Si al recibir la cuenta y te encuentras con un 10, 15 o hasta 20 % de propina ya incluida en el total de consumo, no significa que tengas que pagarla. En México, la gratificación sigue siendo totalmente voluntaria y decisión exclusiva del cliente, y ningún restaurante, bar, cafetería, hotel o servicio turístico puede obligarte a entregarla ni sumarla al total sin tu autorización, lo cual la Profeco ha dejado claro de forma reiterada.
La regla es sencilla, la propina es un reconocimiento voluntario por la atención recibida, no un impuesto ni un cargo fijo. Ningún establecimiento puede convertirla en condición para servirte ni agregarla de forma unilateral. Si aparece en la cuenta sin que lo hayas aceptado, tienes derecho a pedir que la retiren antes de pagar.
La Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe cobros adicionales no solicitados y prácticas coercitivas. Las multas por hacerlo van desde 1,093 pesos hasta más de 4.2 millones de pesos, dependiendo del caso. Si la falta se considera grave, la Profeco puede incluso clausurar el negocio hasta por 90 días y aplicar multas de hasta 6.4 millones de pesos.
En caso de que te obligan a pagarla la Profeco recomienda las siguientes acciones:
-Pide que retiren el cargo de la cuenta antes de pagar
-Conserva el ticket y toma fotos como evidencia
-Reporta el caso a la Profeco al 55 5568 8722 o al 800 468 8722
-Acude directamente a las Oficinas de Defensa del Consumidor con tu comprobante
La autoridad también recuerda que los precios deben exhibirse claramente con impuestos incluidos, para que sepas cuánto pagarás desde antes de consumir y no aparezcan sorpresas al final.
